Política de Envío
Política de Envío
1. Ámbito de entrega
Los pedidos realizados a través del sitio web Distribucion Naturpellets son gestionados por NATURPELLETS SL, con domicilio en Cr Valladolid Km 60, 40297 Sanchonuño (Segovia), España.
Las entregas se realizan en todo el territorio peninsular de España. Para envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberá consultar previamente las condiciones y costes adicionales de transporte.
2. Plazos de entrega
El plazo de entrega habitual es de 3 a 7 días laborables a partir de la confirmación del pago, dependiendo de la disponibilidad del producto y la dirección de destino.
En caso de retraso, NATURPELLETS SL informará al cliente por correo electrónico o teléfono, indicando la nueva fecha estimada de entrega.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de la compra y se muestran antes de la confirmación del pedido.
En determinados casos o promociones, NATURPELLETS SL podrá ofrecer envíos gratuitos, lo cual se indicará claramente en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
4. Transporte y seguimiento
Los pedidos son enviados mediante empresas de transporte certificadas y de confianza.
Una vez el pedido haya sido recogido por el transportista, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando sea posible, un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
5. Recepción de los productos
El cliente debe comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
En caso de daños visibles o productos faltantes, deberá indicarlo en el albarán de entrega y notificarlo a NATURPELLETS SL en un plazo máximo de 48 horas a través del correo contacto@distribucion-naturpellets.com o del teléfono +34 630 71 14 99
Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con daños ocasionados durante el transporte.
6. Productos pesados o a granel
En el caso de productos de gran volumen o peso (por ejemplo, palets de pellets), la entrega se realizará a pie de calle.
El cliente es responsable de disponer de los medios necesarios para la descarga y almacenamiento del producto, salvo acuerdo previo con la empresa.
7. Retrasos o imposibilidad de entrega
NATURPELLETS SL no se responsabiliza de los retrasos o imposibilidad de entrega debidos a causas ajenas a la empresa, tales como ausencia del destinatario, errores en la dirección facilitada, condiciones meteorológicas adversas o incidencias del transportista.
En tales casos, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para acordar una nueva fecha de entrega.
8. Contacto
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con los envíos, el cliente puede contactar con nosotros: contacto@distribucion-naturpellets.com
+34 630 71 14 99