Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por correo electrónico a contacto@distribucion-naturpellets.com indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar en su estado original, sin haber sido abierto, manipulado o utilizado.
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El embalaje debe encontrarse en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas, accesorios y documentación.
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Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no podrán devolverse, salvo en caso de defecto de fabricación.
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Los productos a granel o paletizados (pellets, biomasa, etc.) no podrán ser devueltos si han sido abiertos o manipulados.
NATURPELLETS SL se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
3. Procedimiento de devolución
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El cliente deberá solicitar la devolución enviando un correo a contacto@distribucion-naturpellets.com
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Una vez aprobada la solicitud, NATURPELLETS SL indicará la dirección de envío de retorno y las instrucciones correspondientes.
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Los gastos de transporte asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a NATURPELLETS SL.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, NATURPELLETS SL procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de devolución parcial del pedido, solo se reembolsará el importe de los productos devueltos.
5. Productos defectuosos o erróneos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotos y descripción del problema.
En estos casos, NATURPELLETS SL asumirá los gastos de recogida y sustitución del producto o, si el cliente lo prefiere, realizará el reembolso total del importe pagado.
6. Excepciones al derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos abiertos o manipulados.
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Artículos fabricados bajo pedido o personalizados.
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Mercancías que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Palets de pellets o biomasa una vez manipulados o parcialmente consumidos.
7. Contacto
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros:
contacto@distribucion-naturpellets.com
+34 630 71 14 99
NATURPELLETS SL – Cr Valladolid Km 60, 40297 Sanchonuño (Segovia), España